Du vet troligtvis redan hur många konverterade besökare du har. För visst har du satt upp mål för din webbplats som du noggrant följer upp minst en gång i månaden! Om du är nybörjare kan du läsa på om mätning här.
Målen kan se olika ut, men webbplatsens syfte är att på något sätt konvertera besökarna. Så, hur blir en besökare en konverterad besökare? Vi guidar dig igenom hur du med hjälp av Google Analytics kan få koll på vart de konverterade besökarna kommer ifrån och vilka aktiviteter som ledde dem dit.
Din webbplats konverteringsgrad
Med hjälp av Google Analytics kan vi ta reda på en hel del intressant info om besökarnas beteende på webbplatsen – Hur många som besöker den, vart de kommer ifrån och när besökarna väljer att lämna webbplatsen. Vi kan även se hur många som uppfyller ett mål som du har satt upp med hjälp av Google Analytics.
När en besökare har uppfyllt ett på förhand uppsatt mål blir besökaren en konverterad besökare. Öppna upp ditt Google Analytics och klicka dig in till Konverteringar/Mål/Översikt (Conversions/Goals/Overview).
Om du har satt upp mål kan du se en översikt här över samtliga mål och din webbplats konverteringsgrad som i exemplet nedan är 3.34%. Konverteringsgraden får vi fram genom att ta antal uppfyllda mål genom antalet besök på webbplatsen.
Ta inte förgivet att alla dina besökare konverterar på första besöket. Vanligtvis krävs flera besök på webbplatsen innan besökaren tar beslutet att köpa den där tröjan eller att fylla i ett formulär.
Vilka aktiviteter konverterar dina besökare idag?
Som marknadsförare vet du redan att det sällan är en enda aktivitet eller åtgärd som ensam bär ditt varumärke framåt. De kanaler du väljer för att kommunicera med dina kunder stödjer varandra och bemöter kunden i olika stadier i den digitala kundresan. För att du ska kunna ta bättre beslut och veta hur du ska allokera din budget behöver du få en förståelse för hur kanalerna samverkar med varandra.
Låt oss visa hur du enkelt kan se dina olika kanalers prestation och samspel med hjälp av en e-handlare som säljer sportkläder online:
Exempel på assisterade konverteringar
För att se vilka aktiviteter som ligger bakom den där konverteringsgraden på 3.34% kan vi öppna upp rapporten Flerkanalstrattar (Multi-Channel Funnels). Här hittar vi rapporten Indirekta konverteringar (Assisted Conversions) som visar oss hur många konverteringar varje kanal är involverad i.
Värdet av varje kanal summeras och kan förekomma flera gånger, dock får vi ändå en uppfattning om betydelsen av de olika kanalerna och att det sällan enbart är en aktivitet som leder till konverterade besökare.
Gå nu vidare till rapporten Bästa konverteringssökvägarna (Top Conversion Paths) för en ännu mer detaljerad information om hur kanalerna stöttar varandra.
I detta fall är det flöde som leder till flest konverteringar Organiskt sök>Direkt trafik (53 st). Besökarna har alltså sökt på Google, hittat till webbplatsen och sedan återvänt genom att skriva in webbplatsens adress direkt i adressfältet på webbläsaren. Organiskt sök är alltså en viktig kanal och därför bör SEO vara en prioriterad aktivitet i denna e-handlares budget.
Om vi går längre bak i flödet kan vi se att det finns betydlig mer komplicerade vägar för att nå en konvertering som i detta fall är en transaktion. Vi ser att Paid search (i detta fall Google Adwords och Google Shopping) finns med tidigt i kedjan.
En besökares cookie sparas i 30 dagar hos Google Analytics. Det flöde du kan se i Google Analytics har alltså skett under en 30 dagars period.
I rapporten Fördröjning (Time lag) kan du se hur lång tid det har gått mellan de olika aktiviteterna, vilket ger dig en indikation på hur många dagar den genomsnittliga säljcykeln är.
Allokera budgeten smartare – Följ resultatet av dina kampanjer
Att hålla koll på de kanaler som leder besökarna fram till konvertering gör att du:
- Får en ökad förståelse för hur kanalerna samspelar med varandra
- Kan ta hjälp av ovan rapporter för att börja kartlägga din kunds digitala kundresa
- Har mer kött på benen inför budgetplaneringen
Här höjer vi dock ett varningens finger! Du kommer troligtvis inte hitta de kanaler där du jobbar med varumärkes byggande kampanjer i rapporten för assisterade konverteringar. De kunder som söker efter ditt varumärke på Google kan ha blivit påverkade av olika kampanjer och aktiviteter under en lång tid innan de faktiskt tar sig hela vägen till din webbplats.
Förkasta inte dessa kanaler eller kampanjer för att de inte dyker upp i ovan rapporter – de är minst lika viktiga för din konverteringsgrad!
Nu är det dags att briljera!
Nu när du noggrant följt upp dina kanaler kan du med hjälp av ett gediget analysarbete allokera din budget mellan dina kanaler. Passa även på att visa upp internt hur de olika kanalerna samspelar med varandra och förklara varför en aktivitet som inte är sist i ledet ändå spelar en viktig roll i den digitala kundresan.